进入2024年（nián），中国企业数字化发展进入规模推广期，大企业（yè）智（zhì）能工厂建设与中小企业（yè）数字化普（pǔ）及（jí）并行推进。

但是，中小（xiǎo）企（qǐ）业在数字（zì）化转型历程中却面临（lín）诸多挑战。包括缺少IT技术专家、缺乏自主研发能力，使得他（tā）们对供应商的依赖较强，为此中小企业更（gèng）加青睐回（huí）报率（lǜ）清晰的数字化（huà）服务和产品。

一（yī）方面，中小（xiǎo）企（qǐ）业普遍计划增加技术方面的开（kāi）支；另一（yī）方面（miàn），密切关注并（bìng）积极评估新（xīn）技术的投资回报率，并严格监控开发运（yùn）维（wéi）支出。

那些展示了成功的案例研究（jiū）、明确的投资回报率和支出可（kě）控性的生成式AI技术，成为中（zhōng）小企（qǐ）业的投资（zī）优（yōu）先项。

IDC FutureScape发布的全球中小（xiǎo）企业数字化发展2024年预测 - 中国启（qǐ）示研究揭（jiē）示，从2024到 2029 年中国中小企业最关注的10项内部和外部（bù）技术的发展需求。

十大预测

预测一：生成（chéng）式AI可以帮助公司增强客户参与度、提高潜在客户成交率，与（yǔ）客（kè）户产生共鸣的定制内容。到2026年，60%的国内中型企业将使用（yòng）基于生成式（shì）人工智（zhì）能来销（xiāo）售流（liú）程的自（zì）动化并优化营销效率。

预测二：IDC调查显（xiǎn）示，中小企业对生成式AI的兴趣激增，期望它通过去（qù）除人工任务来节省成本，比如：提供产品信息，回答常（cháng）见问题，甚至处理订（dìng）单（dān），但是中小企业缺少技术（shù）开发人员。到（dào）2025年，40%的中小企业将使用（yòng）生（shēng）成式AI供应商提供的服务，以（yǐ）便更轻松地获取该技术的收益。

预测三：中小企业正（zhèng）在尝试降低能源（yuán）价格上涨（zhǎng）导致的经营（yíng）成本增加问题，利用多行业、技术之间的（de）合作（zuò）或协（xié）作（zuò）关系，采取可持（chí）续（xù）的做法来减少碳排放。为（wéi）了（le）达到能源效率和可持续发（fā）展方面的目标，到2025年，45%以上的国内中型企（qǐ）业将考虑投资（zī）可（kě）持续发展技术（shù）解（jiě）决方案。

预（yù）测四：中小企业意识到，应用技（jì）术能够减少重（chóng）复（fù）性工作（zuò），使员工（gōng）更专注于战略性任（rèn）务并提（tí）高效率，从而减少（shǎo）人员（yuán）流失；此外，企业还将更频（pín）繁地使用FinOPs，通过数据（jù）驱动的（de）支出决策，优化支出管理策略（luè）部署。到2025年，40%的（de）国内中小企业（yè）将使用数据（jù）分析来评估云（yún）计算投资，并更密（mì）切（qiē）地（dì）监控开发运维支出。

预测五：网络犯罪越来（lái）越频繁（fán），形式越（yuè）来越复杂，使得中（zhōng）小企业愈发（fā）不能忽（hū）视其威胁。到2025年（nián），至少35%的中小（xiǎo）企业积极采取措（cuò）施来降低风险，以应（yīng）对针对中小（xiǎo）企业的（de）网络安全攻（gōng）击。

预（yù）测（cè）六：数字化复原能力强（qiáng）大的公（gōng）司，能够在面临形式变化时全面地维持核心业务，弹性应对经济动荡或下行等不（bú）利（lì）因素。为了提高灵活性和复（fù）原力，2024 年（nián）国内中小企业对公共云（yún）技（jì）术的投资将增加 26%，其中（zhōng）软件应用程序预计将（jiāng）占较大（dà）比例。

预测七：消费者与（yǔ）中小（xiǎo）企（qǐ）业的数字互动（dòng）趋于频繁，这一方面便于企业收集更全面的消费（fèi）者数据，另（lìng）一（yī）方面也增加了数据（jù）超载的风险。到2024年，40%的国内（nèi）中型（xíng）企业（yè）将在分析方面增加至少10%的投资（zī），通过（guò）对消费者数据的（de）整合，并利用这（zhè）些数（shù）据改（gǎi）善业务成果或提（tí）高数（shù）据变现（xiàn）的能力。

预测八：数（shù）字化适应性和连接度更强的公（gōng）司（sī）在与客户接触和沟通方面（miàn）具（jù）有优（yōu）势，并能更迅速地（dì）作出反应。5G移动（dòng）和FAW宽带网络（luò）的覆盖和提速，可加速中小企业的业务扩张，增加企业与客户接触渠（qú）道。到（dào）2026年，60%的新成立小型企业将依靠5G和固定（dìng）无（wú）线接入实现关键业（yè）务场景的连接，这（zhè）包括：包括虚拟主机、电子商务、社交媒体、安全、语音服务、 客户服务、商（shāng）业 Wi-Fi、客流量（liàng）地（dì）点的（de）访客 Wi-Fi、销售点、数字标牌、人工智能和（hé）无线网络、数字标牌、人工（gōng）智能和自（zì）动化等（děng）。

预测（cè）九：中小（xiǎo）企业客（kè）户的技术支出分布极不（bú）均（jun1）衡，数字原生企业的平均（jun1）技术（shù）支（zhī）出是传统企业的3倍以上。通（tōng）过衡量中小企业的（de）技（jì）术密度、支出额度和数字（zì）化商业模式，到2025年，20%的国内中（zhōng）小企（qǐ）业的技术开支将会占中小企业总体IT支出的（de）50%以上。

预测十：对生成式AI进行投资（zī）的中（zhōng）小企业（yè）将重点关注使用 SaaS 部（bù）署的通用生产力解决方案。2024年（nián），80%的中小型企业希望通过（guò）案例、明确（què）的投资回（huí）报率和（hé）支（zhī）出控制（zhì）保（bǎo）证，以释放他们在通用生产力用例中对生成（chéng）式AI技术（shù）的投（tóu）资。