2024年，数字（zì）化转型趋势将围绕人（rén）工智能、成本控制、改进（jìn）交付方式以及（jí）对变革管理的（de）更大承诺展开。
随着2024年的到来，中小企业面临着一系列类似的（de）技术、经（jīng）济和（hé）地缘政（zhèng）治（zhì）挑战（zhàn），这些挑战在过（guò）去12个月中变（biàn）得更加（jiā）复杂（zá）。组织适（shì）应性（xìng）、支出优化和选择性创新，将成为首席信息官和首（shǒu）席技术官们（men）关注（zhù）的焦点。他们管理的数字化转型工作将反映这些需求。
未来几（jǐ）个月可能会发生从（cóng）衰退到软着陆，再到经济快速增长的开始（shǐ）等各种情（qíng）况。Conference Board对全球1247名（míng）高管进行了调查，结（jié）果显示（shì），高管们将经（jīng）济衰（shuāi）退列为2024年首（shǒu）要的外（wài）部（bù）担忧。另一方面，Goldman Sachs早（zǎo）些时候预测了（le）一个经济超级周期，该（gāi）企业将人（rén）工智（zhì）能和脱碳视为关键（jiàn）因素（sù）。
考虑到这一背（bèi）景，以下是数字化转型的五大发展（zhǎn）趋势。
2024年（nián），技术领导（dǎo）者将专注于将（jiāng）人工智能纳入其数字化转型计划，这似乎是一个安（ān）全的呼吁。
在过（guò）去的几个月里，很多组织都在尝试生（shēng）成式人工智（zhì）能，并（bìng）扩（kuò）大了机器学习的使（shǐ）用范围。今年将会看到更多相同的情况，但也会（huì）努力在整个（gè）企业范围内（nèi）扩展人（rén）工智能。
企业将（jiāng）寻求人工智能来提（tí）高生（shēng）产力（lì）、提升客（kè）户体验(CX)并改善决策。这一推动将使人（rén）工智能与数字化转型项目（mù）发生冲（chōng）突，而数（shù）字（zì）化转型项目的目标也是相同的（de）。首席信息官和首席技术（shù）官的任务是（shì）寻找有（yǒu）效地（dì）将（jiāng）人工智能融入（rù）数字化转（zhuǎn）型的方法。
这种（zhǒng）融合（hé）在客户（hù）体验（yàn）等领域将（jiāng）变得（dé）尤为明显。在这方（fāng）面，生成式人工（gōng）智能有（yǒu）潜力为客户（hù）提供更（gèng）好、更快的答案，更多组织将跟踪洞察（chá）时（shí）间作为绩效指标。
任何客户体验数字化转（zhuǎn）型工作都必须考虑使用人工智能（néng），无论是作（zuò）为独（dú）立的聊天机器人，还（hái）是面向客户的（de）员（yuán）工的虚拟助手（shǒu）。同样，人工（gōng）智能可（kě）能会（huì）影（yǐng）响涉（shè）及流程自动化或开（kāi）发（fā）人员（yuán）生产力的转型项目。
数字化转型通常与前瞻性（xìng）、创收（shōu）计划相关，例如推出数（shù）字（zì）产品和服务。然而，在充满挑战的经济环境下（xià），重点转（zhuǎn）向内部驱动因素（sù）。事实（shí）上，近年来，运营效率一直是（shì）数字（zì）化（huà）转（zhuǎn）型目标的首要目（mù）标。
预（yù）计这种模式将（jiāng）在2024年继续下去，并（bìng）以多种方（fāng）式体现出来：
首先（xiān），受新冠肺炎疫情影响，云应用和服务(快（kuài）速数字化的工具)激增，将迫使首席信息官（guān）寻找并消除（chú）冗余或未充分利用（yòng）的资源。
例如，根（gēn）据（jù）Productiv的数据（jù）显示（shì），在SaaS领（lǐng）域（yù），超过一半（bàn）的企业软件许可证未使用。无论（lùn）更广泛的经济趋势（shì）如（rú）何，云通货膨胀都可能持续下（xià）去，这（zhè）为审查即服务投资提供了额外（wài）的动力。在此背景下（xià），更多的技术领导者将依靠FinOps等成（chéng）本（běn）管理实践来实现其云转型计划的财务（wù）目标。
其次（cì），对效率的关注将鼓励（lì）流程自动化（huà）举措（cuò）。虽然自（zì）动化软件传统上专（zhuān）注于重复性流程，但（dàn）最新的基于人工智能的工具旨在（zài）解决更广泛的流程。这一发展使端到端流程自动化触手可（kě）及，并且比离散任务自动化提供（gòng）了更多节（jiē）省成本的（de）机会。巧合的是，数字化转型的（de）成本削（xuē）减潜力（lì）可以释放创（chuàng）新资金，包括更广（guǎng）泛的人工智能部署。
虽然转型旨在提高业（yè）务效率，但实践本（běn）身可以从精简（jiǎn）中受益。当前商业环境的不确定性，可（kě）能会在进（jìn）展缓慢（màn）的（de）项（xiàng）目产生成果之前对其造成威（wēi）胁。
因此，组织正（zhèng）在将（jiāng）数字化（huà）转型计划（huá）分解为更（gèng）小的（de）部（bù）分。敏捷方法在这（zhè）里变得更加（jiā）重要，因为这些（xiē）方法促进较（jiào）小的项（xiàng）目（mù），而不（bú）是大规模的项目。
至关重要的是（shì），更精简（jiǎn）的项目可（kě）以提（tí）供更（gèng）快的周转和更快的财务回（huí）报。此类（lèi）项目还可以更容易地应对意外情况，如破坏性竞争（zhēng）对手的出现或经济（jì）的急剧下滑或上（shàng）升。
鉴（jiàn）于业务前景仍然（rán）不确定且预算紧张，高管们（men）将倾向于能够尽早产生成果的转型（xíng）项（xiàng）目（mù）。
随着企（qǐ）业推动（dòng）时间的缩（suō）短，技术平台将在数字化转型中发挥（huī）更大的（de）作用。可以利用各种（zhǒng）类型的平台来加速变革：
行业云平台
云计（jì）算已经成为许多（duō）数字化转型计划的（de）核心平（píng）台（tái）。但在（zài）这项技术中，面向垂直市场的行业云正蓄（xù）势（shì）待发。这些平台旨在满（mǎn）足（zú）大（dà）多（duō）数企业的（de）行业特（tè）定需求，减少应用程（chéng）序开发的（de）繁琐工作并加速转（zhuǎn）型。
Gartner的一份（fèn）报告显示，到2027年，超过70%的企业将使（shǐ）用行业云平台，而到2023年，这一比例将达到15%。
平台工程
这（zhè）种方法围（wéi）绕软件开发工具链和工作流程的通用平台。共（gòng）享资（zī）源（yuán）使组织（zhī）的编码人（rén）员能够加速软件交付（fù），从而推动数字化转型。Gartner将平台工程列为2024年十（shí）大战略技术趋势之（zhī）一。
市场（chǎng）研究人员将平台工程（chéng）、人工智能增强开发和行（háng）业云平台，视为帮助软件开（kāi）发人员和（hé）非专业人士（shì）创建软件（jiàn）的相关趋势。与（yǔ）此（cǐ）同时（shí），随着企业希望简化（huà）构建和训练（liàn）人工智能模型（xíng）的任务，专业的人工智能开发（fā）平台应该会（huì）在未（wèi）来几个月（yuè）继（jì）续取得进展。
基于SaaS的平台
一些IT企业正（zhèng）在围（wéi）绕主要SaaS供应商及其合作伙伴生态系统，构建数字（zì）化转（zhuǎn）型工作。与管理众多SaaS工（gōng）具相比（bǐ），该（gāi）平台策略（luè）具有（yǒu）简单性和降低成本（běn）的优势。除了支持组织的云成本（běn）控制策（cè）略之外，SaaS平台整合还可以提高互操作性和（hé）数据集（jí）成。这（zhè）种方法存（cún）在一定的供应商锁定风险，因此（cǐ）企业可能（néng）会在（zài）过度依赖少（shǎo）数供应商（shāng），和过度（dù）投资许多供（gòng）应商之间寻求（qiú）妥协。
变革管理应该成为每个数字化转型计划的一部分。也（yě）就是说（shuō），技术爱好者有时会掩盖新工具可能对人（rén）们产生的影响（xiǎng）。
然而，当前变（biàn）革的速度和规模，要求数字（zì）化（huà）转型和变革管理之间（jiān）建（jiàn）立更紧（jǐn）密的联系。一年多前（qián）才进入（rù）主流的生成式（shì）人工智能已经在改变员工的（de）工作角色（sè）。随着企业人工智能（néng）部署（shǔ）范围（wéi）的扩大，工作（zuò）场所突然变化的人数（shù）只（zhī）会增加。
但（dàn）转（zhuǎn）型涉及的不仅（jǐn）仅是新兴技术。工作场所流（liú）程和整个业务模式也可能发生变化（huà）。AlixPartners发（fā）布的一项（xiàng）调（diào）查（chá）显示，“由于颠覆性力量”，91%的企（qǐ）业负责人预计（jì）在未来12个月内改进其商业模式。
